今回は過去に関わった事業で再現性高く売上・利益の向上につながった「顧客分析」について紹介したい。 顧客分析とは 顧客分析とは、自社がどのような特徴を持った企業に選ばれているのか、どのような特徴を持った企業だと商談受注率やLTVが高いのかを過去の商談データ、取引データなどから分析する手法だ。 有名な話としては、顧客戦略プラットフォーム「FORCAS」が既存顧客を分析した結果、2つのセグメントに売れていることがわかり、そのセグメントに注力したところ、ARR（Annual Recurring Revenue：年間定期収益）が1年で6倍、2年で10倍になった事例がある。